Тренинг помогает руководителям и сотрудникам распознавать потенциально конфликтные ситуации, предупреждать их развитие и выбирать конструктивную стратегию поведения. Участники обучаются решать разногласия продуктивно, находить альтернативные решения и управлять своим эмоциональным состоянием в сложных разговорах.