Помогает участникам распознавать основные типажи сложных сотрудников, применять эффективные стратегии коммуникации и выбирать оптимальные подходы в сложных ситуациях. Включает практические кейсы, алгоритмы встреч по удержанию, исправлению и развитию сотрудников, а также техники для работы с выгоранием и низкой внутренней ответственностью.